Onze producten worden met de grootste zorg en versheid bereid. Omdat het gaat om verse en bederfelijke artikelen, kunnen bestellingen in principe niet worden geretourneerd of omgeruild. Alleen wanneer er sprake is van een fout bij de bestelling of een aantoonbaar gebrek, maken wij een uitzondering.
Controleer je bestelling direct bij het afhalen. Ontvang je een verkeerd of beschadigd product? Meld dit dan meteen bij ons personeel of neem binnen 24 uur contact op via info@pastrycompany.nl met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.
Annuleren van een bestelling kan kosteloos tot 24 uur vóór het afgesproken afhaalmoment. Bij latere annulering zijn wij genoodzaakt de kosten in rekening te brengen, aangezien wij de producten vers en speciaal op bestelling maken.
Indien er recht ontstaat op terugbetaling (bijvoorbeeld door een tijdige annulering of foutieve bestelling), verwerken wij het bedrag binnen 5 werkdagen via de betaalmethode waarmee de bestelling is voldaan.
Producten die op maat of naar specifieke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een productie- of bestelfout.
Voor vragen of het melden van een probleem kun je altijd contact opnemen via info@pastrycompany.nl of bij ons team aan de afhaalbalie.